パソコンサポートクリタ備忘録

知り合いの人に棚を作ってあげたいので、カインズホーム蒲郡店へ
お金もしっかりもらう仕事の依頼です。
こう見えてももと建具店で働いていてフラッシュの下駄箱いっぱい作っていましたから。



実は以前、上の写真のように私の部屋にカラーボックスを8つ並べて、ビスでジョイントして大きな棚にして使っていました。

これをみてくれた人が気に入ってくれて、同じもの作ってほしいって依頼な訳です。

この棚にはこだわりがあって、一般の３段カラーボックスだと、A4ファイルが縦に入らないので、A4対応のものでそろえました。

近所の有名なKホームセンターでは定番として置かれていないようです。
　

カインズホームはこの商品は定番だそうです。

以前、春先のセールで980円で売っていたけど、棚はすぐに取り付けたい。

1480円でも仕方なしと思い、いざ購買行動へ！！


蒲郡のカインズホームに向かう前に在庫がなかったら徒労に終わるので、事前に電話で確認！！


感じの良いお姉さんが対応。「A4縦が入る白色を8つほしいです」ってきっちり普通のカラーボックスと違うことを念入れて伝えました。

在庫有とのご返事を頂き、「では、今から豊川から向かうので在庫が切れないように確保お願いします」
って伝えたら、

「ではお客様のお電話番号をお知らせください」って・・・

了解、って自宅の番号伝え、いたずらではないことの確信もってもらいいざカインズホームへ


んで、行ってみたら、ふつーのカラーボックスがとり置かれていて、やな予感。

とり置いた品は間違いで、A4がほしいって伝えると、在庫7個のみ。こちらは８つほしいのにー。

だから、A4縦が入るやつって念押したのにもー。

まあ、人間間違いはあるから、仕方ない。ってあきらめよう。

「1個はあとで宅配してくれればいいです」って言ったら

きたがわさん（←担当してくれたお兄さん、ちょっとイケメン）が「送料掛かります」って

なんで？？

在庫確認してこちらは来ているのに、そしたら

「もともと電話でとりおきなどのご予約は承っておりません」だって

では、なんで、電話でそう言わなかったの？？

今は在庫あって、お客様がご来店されるまでに別の方に買われたらご了承くださいってアナウンスがあれば別だけど・・・

納得いかなーい

結局、送料無料で送ってくれることになったけど、こちらは買ったらすぐ取り付けたいから他の店舗の在庫確認して、その店から私の自宅に直送させると思ったら、一旦、蒲郡店に入荷させてそれから配送するからお時間3日以上掛かりますって

そんなあ！！

えーーーー。間違えられた上での対応が悪すぎー！！

同じ会社なのだから、訳を話して、手配するくらい簡単なことだと思うのだけれど・・・

きたがわさん（イケメンで体操の富田似）は一旦蒲郡店に入荷させてそれから配送するって言うのです。しかもできないことはできないって決め付けて発言！！

お客様の側の迷惑を考えてくださいって言ったらそれはわかりますができません、って言うわけです。

この態度にむかっと来た！！クレーマーでない私がクレーマーの様にさせられた瞬間でした。

この後は私がクレーマーの様に決め付けられた対応をされてとても不愉快！！

わたしだってクレーマーもどきになりたくはないです！！


ここで、私が思うことは、カインズホームさんはミスをミスで重ねた点がまずいと思います。

ミスやクレームの対応からお客様を更なるファンに変える方法などは今ではごくごく知られた、接客対応だと思うのですが、できないみたいです。しかも会社全体の雰囲気として徹底されていないようです。

私なら、最初に電話対応してミスした点をとにかく謝り、少しでも早くお客様のもとに必要な商品を届けるか一緒になって考える姿勢を見せます。

私がきたがわさんの立場なら仕事のシフトの時間が終了したら、常滑店（在庫有は確認済み）に走って、私の家まで夜遅くなっても届けようとしますが、いかがでしょうか。


そうすれば、そこまでしなくても良いよ。入荷と配送されるのを待つからって言えるんだけど・・・

こんなお客、嫌ですか？僕間違っていますか？

なんか悪くないのに僕が悪者みたいに感じるんです。

僕はカインズホームのファンなのに



で、結局7つしか持ってかえってこれなかったA4カラーボックス。

この後、さならるクレーム話があるのだけれど、それはまた書きます。

疲れた！　時間返せー！！